জেটস্টারের একটি ফ্লাইটে ভিন্ন ভিন্ন সারিতে আসন বরাদ্দ পাওয়া একটি পরিবার বিমান সংস্থাটিকে তাদের সেবার মান উন্নত করার আহ্বান জানাচ্ছে।
সম্প্রতি একটি ফ্লাইটে নিজের তিন সন্তানের থেকে আলাদা আসন পাওয়ার পর, জেটস্টারের এক যাত্রী বিমান সংস্থাটির আসন নির্বাচন সংক্রান্ত নীতিকে ‘বিভ্রান্তিকর’ বলে অভিযোগ তুলেছেন।
বিয়াঙ্কা মার্সেলিনো সম্প্রতি সিডনি থেকে টাউন্সভিলগামী একটি ফ্লাইটে চেক-ইন করেন; সেসময় তিন, সাত ও নয় বছর বয়সী তিন সন্তানকে নিয়ে তিনি ছিলেন একমাত্র প্রাপ্তবয়স্ক যাত্রী।
তিনি অত্যন্ত অবাক হয়ে লক্ষ্য করেন যে, পাশাপাশি আসন সংরক্ষণের জন্য নির্ধারিত ২৮ ডলার ফি না দেওয়ার কারণে অনলাইন সিস্টেমটি তাকে তার তিন সন্তানের থেকে সাত সারি দূরে আলাদা আসনে বসিয়েছে। তিনি জানান, এমন ঘটনা এবারই প্রথম নয়।
পেশায় আইনজীবী বিয়াঙ্কা বিমান সংস্থা এবং সামগ্রিকভাবে অস্ট্রেলিয়ার এভিয়েশন বা বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষের কাছে আহ্বান জানিয়েছেন যেন তারা ভ্রমণরত পরিবারগুলোর প্রতি আরও সদয় ও সুবিধাজনক আচরণ করে। তাঁর মতে, ছোট শিশুদের নিরাপত্তার বিষয়টি জড়িত থাকায় আসন নির্বাচনের জন্য পরিবারগুলোর ওপর বাড়তি কোনো ফি বা খরচ চাপানো উচিত নয়।
ইয়াহু নিউজ অস্ট্রেলিয়াকে তিনি বলেন, “গত ছয় মাসের মধ্যে এমন ঘটনা এই নিয়ে চারবার ঘটল।” তিনি আরও বলেন, “আমি যখন একা শিশুদের নিয়ে বিমানে ভ্রমণ করি, তখন আসন নির্বাচনের জন্য কোনো অর্থ খরচ করি না; কারণ নিয়ম অনুযায়ী শিশুদের আমার পাশেই বসতে হয়।”
নিউজের তথ্যমতে, জেটস্টারের আসন বরাদ্দকরণ ব্যবস্থাটি স্বয়ংক্রিয়; অর্থাৎ যেসব যাত্রী আসন নির্বাচনের জন্য বাড়তি অর্থ প্রদান করেন না, তাঁদের আসন দৈবচয়ন বা র্যান্ডম পদ্ধতিতে বরাদ্দ করা হয়। তবে কোনো কারণে পরিবারের সদস্যরা যদি আলাদা হয়ে পড়েন, তবে বিমানবন্দরের কর্মীরা যথাসম্ভব তাঁদের পাশাপাশি বসানোর ব্যবস্থা করেন, যাতে শিশুরা অন্তত একজন অভিভাবকের সাথে বসতে পারে।
ঠিক যে সপ্তাহে বিমান সংস্থাটি আগামী বছর থেকে কার্যকর হতে যাওয়া তাদের নতুন ‘ক্যারি-অন ব্যাগেজ’ (বিমানে সাথে নেওয়া ছোট ব্যাগ) নীতিমালা ঘোষণা করেছে, সেই সপ্তাহেই এই বিষয়টি সামনে এল।
বিয়ানকা জানান যে, জেটস্টারের বিমানে ১০০ বারেরও বেশি ভ্রমণের সুবাদে তিনি সাধারণত এই বিমান সংস্থাটির একজন বড় ভক্ত।
তবে, তিনি বিশেষ করে এই ঘটনাটিকে “অত্যন্ত বিরক্তিকর” বলে অভিহিত করেছেন।
তিনি বলেন, “আমার বাচ্চাদের পাশেই আমাকে বসতে হবে। কোনো একা ব্যক্তি বা যাদের সন্তান নেই, তারাও নিশ্চয়ই আমার ছোট বাচ্চার পাশে বসতে চাইবেন না। এতে কারোরই কোনো লাভ নেই।”
সন্তানদের থেকে বাবা-মায়ের আলাদা হয়ে পড়ার বিষয়টি ক্রমশ বাড়ছে।
তিনি মনে করেন, সন্তানদের থেকে আলাদা আসনে বসার ঘটনাটি এখন সচরাচরই ঘটছে।
প্রতিবারই যখন তিনি এয়ারলাইনের কাছে এ বিষয়ে জানতে চেয়েছেন, তখন ভিন্ন ভিন্ন উত্তর পেয়েছেন।
তিনি বলেন, “আমি যখন চ্যাট বা অনলাইন বার্তায় যোগাযোগ করি, তখন সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি একেক সময় একেক কথা বলেন; অর্থাৎ কার সাথে কথা হচ্ছে তার ওপর ভিত্তি করে উত্তর ভিন্ন হয়।”
“টিকিট বুকিংয়ের সময় শিশুদের জন্মতারিখ উল্লেখ করতে হয় এবং তারা যে শিশু—সেই ঘরে টিক চিহ্ন দিতে হয়; ফলে এয়ারলাইন কর্তৃপক্ষ বিষয়টি জানে যে তারা শিশু।”
তিনি বিষয়টিকে ভোক্তা অধিকারের একটি সমস্যা হিসেবে দেখছেন। তিনি বলেন, “এটি বিভ্রান্তিকর ও প্রতারণামূলক আচরণ।”
বিয়াঙ্কা জানান যে, বিমানবন্দরের চেক-ইন ডেস্কেই অনেক সময় এই সমস্যার সমাধান করা সম্ভব। তবে তিনি সেখানে তা করতে চান না, কারণ তাঁর পরিবারের সাথে বড় কোনো মালপত্র থাকে না; তাছাড়া দীর্ঘ লাইনে দাঁড়ানোর ঝামেলা ছাড়াও তিনজন শিশুকে নিয়ে বিমানবন্দরের ভেতর ঘোরাঘুরি করা এমনিতেই বেশ কঠিন কাজ।
জানা গেছে, শেষ পর্যন্ত বিয়াঙ্কা ফ্লাইটে তাঁর সন্তানদের সাথেই বসার ব্যবস্থা করতে পেরেছিলেন।
বিয়াঙ্কা অনলাইনে এই ঘটনাটি নিয়ে একটি ভিডিও শেয়ার করেন, যা বিষয়টি নিয়ে বেশ উত্তপ্ত বিতর্কের জন্ম দেয়।
একজন দর্শক মন্তব্য করেন, “সত্যি বলতে, অনেক বাবা-মায়ের মধ্যে এমন একটা মনোভাব কাজ করে যে সবকিছু তাদের প্রাপ্য (entitled)।” তিনি বিয়াঙ্কাকে সিট বা আসন নির্বাচনের জন্য অর্থ খরচ করার পরামর্শ দেন।
তবে অন্যরা বিয়াঙ্কার সাথে একমত পোষণ করেন এবং জানান যে তাদের ক্ষেত্রেও একই ঘটনা ঘটেছে; তারা বিষয়টিকে “অত্যন্ত অযৌক্তিক” বলে অভিহিত করেন।
অন্যান্য দেশের তুলনায় পিছিয়ে আছে অস্ট্রেলিয়া
বিয়াঙ্কার মতে, বিমানে বাবা-মাকে সন্তানদের থেকে আলাদা করে বসানোর নিয়ম বা ব্যবস্থার ক্ষেত্রে অস্ট্রেলিয়া অন্যান্য দেশের তুলনায় “পিছিয়ে” আছে।
তিনি বলেন, “বিমান সংস্থা এবং এভিয়েশন বা বিমান চলাচল সংক্রান্ত নিয়মকানুন আরও কঠোর করা প্রয়োজন।”
ইউরোপে, ১৪ বছরের কম বয়সী সন্তানদের সাথে বসার জন্য বাবা-মায়ের কাছ থেকে অতিরিক্ত অর্থ আদায় করা বিমান সংস্থাগুলোর জন্য নিষিদ্ধ। যুক্তরাষ্ট্রেও এ ধরনের নিয়ম রয়েছে।
বিয়াঙ্কা বলেন, “আলাদা হয়ে যাওয়ার ভয়ে অনেক পরিবারই সিট নির্বাচনের জন্য বাড়তি টাকা খরচ করে; জেটস্টার (Jetstar) পরিবারগুলোর মধ্যে ভীতি সৃষ্টির মাধ্যমে ভালোই লাভবান হচ্ছে।”
শিশুদের জন্য জেটস্টারের আসন বরাদ্দ নীতি
অনলাইনে জেটস্টার জানিয়েছে যে তারা পরিবারগুলোকে একসাথে বসানোর সর্বোচ্চ চেষ্টা করে; তবে তারা এও স্পষ্ট করেছে যে এর কোনো “নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়”।
তাদের অনলাইন তথ্যানুযায়ী, “আসন বরাদ্দের সময় আমরা পরিবারগুলোকে একসাথে বসানোর সর্বোচ্চ চেষ্টা করি এবং ছোট শিশুদের (২-১১ বছর বয়সী) কোনো বাবা-মা বা অভিভাবকের সাথে বসানোর বিষয়টি নিশ্চিত করি; তবে সবাই একসাথে বসতে পারবেন—এমন নিশ্চয়তা আমরা দিতে পারি না।”
“তাই ফ্লাইট বুক করার সময়ই নিজের পছন্দমতো আসন নির্বাচন করে নেওয়া সবচেয়ে ভালো।”
আসন সংরক্ষণের খরচ কত?
জেটস্টার অর্থের বিনিময়ে আসন নির্বাচনের তিনটি ভিন্ন ক্যাটাগরি বা স্তর অফার করে।
স্ট্যান্ডার্ড সিট (Standard Seats): সবচেয়ে সাশ্রয়ী বিকল্প, যার দাম সাধারণত ৭ থেকে ৮ ডলার থেকে শুরু হয়।
আপফ্রন্ট সিট (Upfront Seats): বিমানের সামনের দিকে অবস্থিত, যাতে দ্রুত নামা যায়; এর দাম সাধারণত ১৩ থেকে ২৫ ডলারের মধ্যে হয়ে থাকে।
এক্সট্রা লেগরুম সিট (Extra Legroom Seats): এক্সিট রো (জরুরি নির্গমন পথ সংলগ্ন সারি) বা বাল্কহেড রো-তে (বিমানের বিভিন্ন অংশের বিভাজক দেয়ালের পাশের সারি) অবস্থিত; এগুলোর দাম ১৮ থেকে ৩৮ ডলারের মধ্যে। @ Yahoo
আপনার মতামত লিখুন :